Združevanje uporabniških in potovalnih izkušenj: Najboljše prakse UX za spletna mesta za rezervacije in rezervacije

Predlog prijatelja, vaš zelo lasten seznam vedrov, ciljna poroka, vsi potovalni motivatorji. Toda ali ste vedeli, da vsak peti potnik prizna, da obišče kraj samo zato, ker so ga videli v televizijski oddaji?

Globalni potovalni trendi se opazno spreminjajo, saj ljudje ponavadi opravljajo daljša in poglobljena potovanja, organizirajo samostojna potovanja in raziskujejo kraje, kot so domačini. Očitno se uporabniška izkušnja na potovalnih spletnih mestih in v aplikacijah nenehno prilagaja tem spreminjajočim se zahtevam. Uporabniško usmerjeni in mobilni pristopi vodijo naraščanje manjših, a nič manj pomembnih sprememb pred, med in po dejanskem potovanju.

Kako narediti avanturo prijetno in brezhibno od prvega, ko uporabniki vstopijo na vaš turistični portal? Tukaj so naši praktični nasveti.

Preproste in intuitivne oblike

Uporabniško potovanje na potovalnem portalu se običajno začne z dvema osnovnima vprašanji: kje in kdaj. V tem okviru lahko naredite toliko o svojih obrazcih, vendar je še vedno pomembno, da se izognete napakam, ki neprijetno uporabljajo uporabnike.

Najprej upoštevajmo, da ima lahko isti uporabnik zelo različne potrebe, odvisno od konteksta. Opredelimo lahko tri različne ciljne skupine:

  • Brskalniki - odprti in zlahka navdušeni, običajno iščejo navdih
  • Lovci - analitični in previdni, ponavadi primerjajo cene, uporabljajo filtre
  • Kupci - ne želijo se motiti, vedo, kaj hočejo, in se lotijo ​​tega

Čeprav preveč zapletena oblika ne bo všeč vsem vrstam strank, pa tudi ne bo preveč minimalistična raznolikost. Brskalniki ne bodo želeli odgovarjati na vprašanja, ki jih še čakajo, lovci pa bodo izklopili gumb Book now.

Adioso ima odličen primer lepo predstavljene in učinkovite forme

Pomembno je tudi vedeti, da nobeno spletno mesto ali aplikacija ni dolžna poskrbeti za vse vrste strank. Vendar obstaja še vedno nekaj splošnih pravil za ustvarjanje dobrih in enostavnih obrazcev.

Nekaj ​​osnovnih praks za ustvarjanje obrazcev:

  • Pripravite si datum odhoda in vrnitve. Vključite trenutni datum kot datum odhoda in naslednji dan kot datum vračila kot privzete, da pomagate uporabnikom, ki rezervirajo na poti.
  • Uporabite geolokacijo. Če samodejno določite odhodno točko in valuto, boste uporabniku prihranili čas.
  • Ponudite možnost naprednega iskanja. Strankam s posebnimi preferencami omogočite takojšnje filtriranje rezultatov iskanja glede na proračun, vrsto bivanja (hotel ali apartma) in splošno vrsto počitnic.
  • Uporabite zvezdice. Zvezdice so na koncu besedila zvezdni simboli, ki ga še bolj definirajo. Če vključite dodatna polja v poenostavljeni obliki, lahko označite polja, ki so izbirna, z zvezdico.

Izčrpni rezultati iskanja

Študije kažejo, da približno 80 odstotkov obiskovalcev spletnih strani za e-trgovino zapusti stran z rezervacijo, ne da bi zaključilo transakcijo. To je razumljivo, saj je število ljudi, ki brskajo in primerjajo, vedno večje od tistih, ki kupujejo takoj. Toda ne podcenjujte, v kolikšni meri slabo izvedeni rezultati iskanja vplivajo na uporabnikovo izkušnjo. Poglejmo, kako nekatere uspešne aplikacije za potovanja predstavljajo rezultate iskanja.

Primerjava rezultatov iskanja Hipmunk, TripAdvisor in Trivago

Čeprav so vmesniki videti precej enaki, je nekaj elementov, ki jih je vsaka storitev izbrala drugače. Hipmunk, na primer, prikazuje dostopnost brezplačnega brezžičnega interneta v hotelih kot eno izmed najvišje uvrščenih funkcij. Trivago je v predogled vključil razdaljo od hotela do središča mesta. Način, kako blagovne znamke predstavljajo svoje rezultate iskanja, temelji na poglobljeni analizi njihove ciljne publike, testiranju in potrjevanju ter pregledu kvantitativnih in kvalitativnih podatkov. Zato boste morali iti s pristopom, ki najbolje ustreza vaši vrsti poslovanja in strankam.

Tu je nekaj pomembnih nasvetov, ki jih morate upoštevati pri zagotavljanju celovitih rezultatov iskanja:

  • Dovoli predogled fotografij, ne da bi morali zapustiti iskanje. Kupci ponavadi pogledajo skozi slike, preden preberejo opis. Tako jim ni treba klikniti na rezultate iskanja, če jim ni všeč to, kar so videli.
  • Podpira enostavno urejanje. Iskalna vrstica mora biti na vrhu zaslona in vedno na voljo za urejanje.
  • A / B preizkusite svojo stran ali aplikacijo. Če želite odkriti, katere funkcije bodo vaše ciljno občinstvo imele najbolj koristno, začnite s testiranjem. Na splošno so najpomembnejše stvari za obiskovalce hotela: lokacija, cena, možnosti jedilnice, edinstvena doživetja, brezplačni zajtrk, Wi-Fi, parkiranje, koristni vratarji (in v katerih jezikih govorijo), spa storitve in rekreacija. Pogoji letenja, ki so za uporabnike najbolj pomembni, so: cena, neposredna razpoložljivost leta, Wi-Fi, polnjenje sedežev, trajanje leta, pozorna posadka, brezplačna prtljaga, prostor za noge, brezplačni obroki.
  • Prilagodite iskanje. Uporabnikom lahko pokažete podobne možnosti kot že všeč ali pa uporabite strojno učenje za prilagajanje ustreznih priporočil različnim segmentom strank na podlagi analize njihovega vedenja.

Pregledna rezervacija

Jasna komunikacija in preglednost sta med osrednjimi elementi nenehnega odnosa med blagovno znamko in stranko. Na potovanjih, kjer imajo uporabniki stroge časovne in finančne omejitve, je še posebej pomembno, da razkrijejo vse informacije, ki lahko vplivajo na uporabnikovo izbiro.

Eden od težav, ki jih popotniki običajno predstavljajo, so skrite pristojbine, kot so plačani Wi-Fi, parkirnine ali turistične takse. Če teh poleg prej določene cene nikoli ne omenjate, lahko razočaranje na zadnjem koraku uporabnika prepriča, da nemudoma zapusti vaše spletno mesto in poišče boljšo možnost.

Kako Hopper in Booking.com komunicirata o morebitnih zmedeh

Kako lahko na potovalnem spletnem mestu poskrbite za udobje uporabnika?

  • Pokažite, da vam je mar. Opomnite stranke, naj sami preverijo informacije o pristojbinah in jih usmerijo k njim.
  • Tudi pristojbine niso pomembne. Če uporabnikom za nekatere storitve ni treba plačati, ne pozabite vključiti tudi teh podatkov, tako da se uporabniku ne bi bilo treba bati ali ga preverite kam drugam.
  • Vsako točko sporočite čim bolj jasno. Če je dostop do brezžičnega interneta brezplačen le v gostinskem prostoru in ga bodo uporabniki morali plačati v svojih sobah, bi se morali tega zavedati.

Interakcija po nakupu

To temo smo se že dotaknili v naši zgodbi o najboljših praksah za potovalne klepete, a preučimo jo podrobneje.

Interakcije in podpora po nakupu pomenijo, da ostanete povezani z uporabniki, iščejo povratne informacije in jih spodbujajo, da se vrnejo z vprašanji. Podpora se lahko izrazi drugače in ne le pri reševanju tehničnih težav. Na primer TripAdvisor vas bo ponovno vprašal, ali ste potovali do iskanega cilja, in ponudil pregled priljubljenih krajev na tem območju. V dobi personalizacije takšen pristop pomaga, da se blagovna znamka zdi skrbna in pozorna ter zbere dragocene vpoglede, ki jih lahko uporabimo za prihodnje izboljšave.

Nekateri odlični primeri sledenja strankam so:

  • Prilagojena priporočila glede na lokacijo uporabnika. To je lahko kavarna ali trgovina z živili v bližini njihovega hotela, majhen muzej, ki ga je treba obiskati, medtem ko so na manj znanem območju.
  • Predlogi za prevoz. Ponudite načine, kako lahko potnik pride do hotela do letališča in ne pozabite na druge možnosti poleg taksija.
  • Jezikovni nasveti. Navedite kratek seznam najpomembnejših stavkov in naslovov, s katerimi se lahko oseba spopada v tuji državi.

Elementi zabave

Potovanje je vznemirljivo prizadevanje in za mnoge ljudi so potovanja najbolj dragocena izkušnja v njihovem življenju. Zato delimo Instagram slike in ustvarjamo Facebook albume, namenjene najinim potovanjem; radi izmenjujemo spomine in spremljamo svoje mejnike. Podobno kot pri pridobivanju novih znanj in prejemu pohvale za izboljšanje, popotniki uživajo v spominjanju svojih izkušenj in zadovoljstvu vidijo napredek.

Odličen medij, ki ga ponuja TripAdvisor, vam omogoča, da na zemljevid pripnete mesta, ki ste jih že obiskali ali želite potovati, in si nato ogledate število prevoženih kilometrov in odstotek sveta, ki ga je še treba videti. Blagovna znamka ubije dva ptiča z enim kamnom, tako da uporabnike poziva, da ocenijo znane kraje z obiskanih destinacij in prispevajo k uvrstitvi na spletnem mestu.

Interaktivni zemljevid TripAdvisorja

Swarm je podobno orodje, vendar uporabniki tam dobijo kovance za vsako prijavo in celo dostopajo do grafa, ki prikazuje njihove najbolj obiskane vrste krajev. Ta tekmovalni element dopolnjuje splošno izkušnjo zabave in popotnikom omogoča, da svoje edinstvene poti delijo svoje bivališče.

Družbeni dokaz

Glede na študijo univerze uporabnih znanosti The Worms si 70 odstotkov ljudi v fazi načrtovanja ogleda do dvajset pregledov. Tudi pri 41 odstotkih potrošnikov je prepričanih, da so nekatere ocene ponarejene, še vedno vplivajo ali spreminjajo izbire, ki jih potujejo. Zaradi tega, če vaši publiki ne bo pustil pregledov, bodo najverjetneje tisti, ki so v raziskovalnem načinu, obiskali druga mesta ocenjevanja.

Kateri so najboljši načini za vključitev in prikaz pregledov?

  • Uporabite ocene tretjih oseb. API za vsebino TripAdvisorja vam omogoča, da na svojem spletnem mestu in v aplikacijah pravočasno prikažete podatke iz TripAdvisorja. Če za svoj hotel ali atrakcijo potrebujete le ocene in ocene, za to obstajajo gradniki.
  • Mnenja ne smejo biti besedilna. Fotografije in videoposnetki, ki jih prispevajo drugi potrošniki, imajo enak ali pogosto bolj odmeven učinek.
  • Perks v zameno za preglede. Uporabnike spodbudite k dodajanju mnenj, tako da jim ponudijo nekaj koristnega. To je lahko določen znesek kreditov, ki jih je treba zamenjati za brezplačne storitve, ali preprosto status "Travel Guru" na vaši platformi.
  • Dovoli filtriranje po ocenah. Mnogi uporabniki bi radi videli najprimernejše možnosti pred najcenejšimi ali tistimi, ki so najbližje zanimivosti.
  • Za njih napišite obrazce za pregled. Za stranke, ki ne marajo pisati dolgih pregledov, uporabite pripravljene obrazce za povečanje sodelovanja. Odgovori z več izbire in razvrščanje ocen v kategorije pomagajo pridobiti enako vrednost in to storite, ne da bi obremenili vaše občinstvo.

Navdihujoče slike

Hrepenenje po novih izkušnjah je vsekakor okrepljeno z vizualno prijetnimi posnetki. Po podatkih MDG 67 odstotkov uporabnikov meni, da so slike v e-trgovini zelo pomembne, bolj kot opisi izdelkov in ocene. Kljub temu da večina potovalnih portalov liberalno uporablja privlačne slike, pogosto prezrejo najnovejše trende vpadljive reprezentacije, zaradi katere občinstvo ne le klikne na sliko, ampak tudi takoj navdihne, da razmisli o poizvedbi.

Kako narediti vizuale resnično odmevne?

  • Uporabite nepričakovane analogije. Vsi vedo, da je Pariz povezan z Eifflovim stolpom, vendar to še ne pomeni, da uporabniki Francije ne bodo prepoznali po slikah lokalne hrane ali izrazitih pariških balkonov.
  • Prodaja ozračje, ne krajev. Eko-luksuzna potovalna blagovna znamka Bouteco obiskovalce svojih spletnih strani zasije s podobami, ki izstopajo nad življenjskim slogom in ne lokacijo. Fascinirajte kupce z idejo o določeni vrsti potovanja, ki bi bila videti edinstvena in razen vsega, kar ponujajo tekmovalci.

Bouteco uporablja slike in besede v zameno

  • Vključite animacije. V primeru, da vaše slike posredujejo tretje osebe, jih začinite z animacijami. Vključite pojasnjevalno besedilo, ki se pojavi po kazanju miške nad sliko, samodejno povečate podrobnosti ali uporabite filtre.

Personalizacija v središču UX-a

Verjetno ste do zdaj že opazili, koliko je trend personalizacije zajel potovalno domeno. Ljudje zdaj z veseljem delijo svoje podatke o lokaciji, iskanju v Googlu ali všečkih objav na Facebooku in pričakujejo, da bodo prejeli prilagojen nabor storitev, prilagojen njihovim interesom in potrebam.

Torej, pri vsaki odločitvi, ki jo boste sprejeli, se morate najprej in predvsem vprašati: Ali obstaja način, da postanete bolj prilagojeni? Morda boste morali na svetovni dan Emojija uporabiti naprednejšo tehnologijo, kot je na primer znanost o podatkih ali virtualna pomoč, ali poskusiti nekaj krepkega in novega, na primer, da omogočite iskanje Poceni letov z emojiji, ki so specifični za destinacijo.

Kljub temu ne pozabite, da morate uporabnikom prilagoditi rezultate, da uporabite svoje ustrezne podatke, ki jih ustvarite vsak dan, in ne zgolj domnevati, kaj bo najbolje delovalo.

Prvotno objavljeno na spletnem dnevniku AltexSoft: "Združevanje uporabniških in potovalnih izkušenj: najboljše prakse UX za spletna mesta za rezervacije in rezervacije"